Hilfe / FAQ

Die Antworten auf die häufigsten Fragen

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei YesPrint?

  Wir akzeptieren:

  • Vorkasse
  • Nachnahme
  • PayPal
  • Sofortüberweisung
  • Bar bei Abholung

• Wie hoch ist die Gebühr für eine Bezahlung per Nachname?

  Die Nachnahmegebühr beträgt 9,90 €

• Wie lange ist die Lieferzeit bei YesPrint?

  Wir bieten verschiedene Lieferoptionen an. Eine Übersicht finden Sie unter YesPrint Lieferzeiten.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Die Versandkosten werden von uns bezahlt. Je nach gewähltem Produkt und gewählter Versandart können die Versandkosten variieren.

• Welche Versandarten gibt es?

  Standardversand:
  Nach Fertigstellung des Produktes, wird das Paket, laut DPD, zu 95 % am nächsten Werktag ausgeliefert.
  
  Express Versand bis 12 Uhr:
  Nach Fertigstellung des Produktes, wird das Paket garantiert am nächsten Werktag bis 12.00 Uhr zugestellt.
  
  Express Versand bis 18 Uhr:
  Nach Fertigstellung des Produktes, wird das Paket garantiert am nächsten Werktag bis 18.00 Uhr zugestellt.
  
  Selbstabholer:
  Nach Fertigstellung des Produktes, erhalten Sie von uns eine E-Mail, dass Sie das Paket bei uns abholen können.
  Adresse: YesPrint GmbH, Robert-Perthel-Str. 14 a, 50739 Köln

• Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

  Natürlich liefern wir auch in die EU-Mitgliedstaaten. Wir bitten Sie mit uns Kontakt aufzunehmen um Zoll- und Lieferkosten bei folgenden Ländern abzustimmen: Schweiz, Fürstentum Liechtenstein. Alle anderen Länder können Sie selbstständig bei der Bestellung unter "Artikeloptionen", "Versand" aus der Dropdown-Liste auswählen. Eine persönliche Kontaktaufnahme ist in diesen Fällen nicht nötig.

• Wo bleibt meine Rechnung?

  Sie können Ihre Rechnung Online ausdrucken. Melden Sie sich bitte an, klicken Sie auf "Mein Konto" dann auf "Meine Bestellungen". Hier finden sie die aktuellen Aufträge.

• Wie kann ich eine Bestellung reklamieren?

  Reklamationen aufgrund fehlerhaft angelieferter Daten werden nicht anerkannt. Bitte die Hinweise zu den Druckdaten (Datencheck) beachten. Beschreiben Sie kurz den Reklamationsgrund und senden diese mit 10 Belegexemplaren an die unten angegebene Versandadresse, damit wir schnellstmöglich Ihre Reklamation bearbeiteten können.
  Bei fehlerhaft gelieferter Ware wird eine Ersatzlieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist produziert.
  
  Versandadresse für Belegexemplare und Reklamationsformular:
  
  YesPrint GmbH
  Robert-Perthel-Str. 14a
  50739 Köln
  
  Sollten die mit gesandten Belegexemplare zur Aufklärung der Reklamation nicht aussagekräftig sein, ist auch eine Rückholung der kompletten Lieferung unsererseits möglich.
  
  Bitte haben Sie Verständis dafür, das die Portokosten für die Reklamation und Belegexemplare nicht erstattet und zurückgeschickt werden können. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.
  

• Welche Dateiformate akzeptiert YesPrint?

  Wir akzeptieren ausschließlich folgende Dateiformate:
  

  • JPEG
  • PDF
  • TIFF
  • CorelDRAW (auf Anfrage)

• Wie fällt der Beschnitt bei YesPrint aus?

  Die genauen Zuschnittmaße finden Sie am Ende des Bestellprozesses. Wir bitten Sie auf die Beschnitt-Zugabe zu achten. Der Beschnitt kann je nach Produkt zwischen 1 und 3mm variieren. Achten Sie bitte auf mindestens 3mm Abstand bei Schriften und Logos zum Endformat an jeder Seite (Satzspiegel).

• Welches Farbformat sollten Sie liefern?

  Bitte schicken Sie uns die Daten mit Farben in CMYK, da RGB Farben nur für Bilddarstellung am Monitor geeignet sind. Bitte beachten Sie dies, da es sonst zur Farbveränderung kommen kann.

• Welche Auflösung sollten die Daten haben?

  Die Auflösung spielt eine wichtige Qualitätsrolle für Ihre Drucksachen. Sie sollte in der Originalgröße mindestens 300dpi betragen.

• Welche Proof-Optionen gibt es?

  Proof via Post + 15,00 € (inkl. MwSt.) je Seite – Farbverbindlicher Proof:
  Der Farbproof simuliert das Druckergebnis und Sie können die Farben sowie den Text Ihres Druckproduktes prüfen. Unseren farbverbindlichen Proof erhalten Sie auf Seiten bis zu einem Format DIN A3. Alle Formate die größer als DIN A3 sind (Plakate, Poster), werden auf dieses Format proportional verkleinert. Bitte beachten Sie, dass der Farbproof nicht auf dem bestellten Papier und ohne Weiterverarbeitung (Schneiden, Heften, Falzen) geliefert wird.
  
  Handelt es sich bei Ihrem Produkt um eine Broschüre (auch Klebebindung), so wird der Proof nur für den Umschlag (Vorder- und Rückseite) erstellt. Sollten Sie auch einen Proof Ihrer Innenseiten wünschen, so setzen Sie sich bitte mit unserer Service-Hotline in Verbindung: 0221-94 99 76 0 – Unsere Mitarbeiter können Ihnen hierfür dann die entsprechenden Preise nennen.
  
  Bei HKS-Farben, Neonpapier, Affichenpapier, und Offsetpapier ist kein Farbproof möglich.
  
  Sollten Sie als Bezahlung "Vorkasse" gewählt haben, beachten Sie bitte, dass Sie den Proof erst nach Erhalt des Geldes zugesandt bekommen.
  
  Beachten Sie das sich die Lieferzeit um ein bis zwei Tage verlängert und Sie den Auftrag erst freigeben müssen, ehe wir mit der Produktion beginnen.
  
  Screenproof + 1,00 € (inkl. MwSt.):
  Wir erstellen Ihnen eine digitale Vorschau Ihres Produkts. Beachten Sie, dass diese nicht farbverbindlich ist. Hierbei haben Sie die Möglichkeit Ihr Produkt vorab beurteilen zu können. Er dient der Standkontrolle. Achtung!: Bevor die eigentliche Produktion beginnt, müssen Sie uns erst die Druck-Freigabe erteilen.
  
  Sollten Sie als Bezahlung "Vorkasse" gewählt haben, beachten Sie bitte, dass Sie den Screenproof erst nach Erhalt des Geldes zugesandt bekommen.